Новости компании

"Горячая линия" ГРО "ПетербургГаз" вышла в финал профессионального конкурса

ГРО «ПетербургГаз» вышла в финал профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура-2011» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организаций» (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.).

Создание «горячей линии» стало еще одним шагом в реализации новой политики отношений с клиентами. Она заключается в постоянном контроле качества и налаживании обратной связи, повышении квалификации персонала.

Теперь по телефону можно вызвать слесаря, получить консультацию о том, как газифицировать дом, узнать о степени готовности документов и многое другое.

Время ожидания на линии для клиентов не превышает нескольких десятков секунд. Современное оборудование и передовое программное обеспечение позволяет легко управлять потоками информации, все звонки регистрируются, что позволяет менеджменту компании анализировать потребности клиентов и осуществлять контроль качества обслуживания.

Справка:

Награда «Хрустальная Гарнитура™», учрежденная Сообществом профессионалов Call Center Guru, вручается с 2005 года при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров. Каждый год в номинировании на награду принимает участие более 100 контактных центров из России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран региона.